服務(wù)&支持

服務(wù)目標

　　隨著(zhù)產(chǎn)品的同質(zhì)化程度越來(lái)越高，技術(shù)更新速度加快，如何提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成為一個(gè)重要的課題。服務(wù)作為工業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)重要環(huán)節，對于提升產(chǎn)品競爭力提升企業(yè)的競爭力其重要意義也越來(lái)越顯著(zhù)。聯(lián)鑫在技術(shù)保持國內優(yōu)品的同時(shí)，將具有聯(lián)鑫特色的售后服務(wù)體系作為產(chǎn)品的一個(gè)核心競爭力來(lái)體現。

服務(wù)理念

　　服務(wù)理念：快速、準時(shí)、專(zhuān)業(yè)、熱情

　　■快速：是以較快的速度為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)還包括高質(zhì)量的為客戶(hù)服務(wù)。

　　■準時(shí)：準時(shí)是指我們對客戶(hù)的承諾，是聯(lián)鑫集團信譽(yù)體現。

　　■專(zhuān)業(yè)：專(zhuān)業(yè)是聯(lián)鑫服務(wù)的一個(gè)核心，聯(lián)鑫服務(wù)工程師都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，具有豐富現場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)人員，是客戶(hù)質(zhì)量的保證。

　　■熱情：聯(lián)鑫服務(wù)工程師將以熱情的態(tài)度，積極主動(dòng)的為客戶(hù)排憂(yōu)解難，對客戶(hù)提出的疑問(wèn)，做細致、明確的回答。

服務(wù)承諾

　　1、免費協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行設計，提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

　　2、按合同規定，準時(shí)提供設備，并負責設備的包裝、運輸、指導安裝和調試。負責為用戶(hù)培訓操作人員和維護人員。

　　3、公司派技術(shù)人員現場(chǎng)配合用戶(hù)對貨物驗收，處理設備質(zhì)量和數量短缺等問(wèn)題，并提供所需儀器、儀表。

　　4、在質(zhì)保期內免費維修，免費更換損壞的零部件，在質(zhì)保期內，一旦設備發(fā)生問(wèn)題，在接到通知后及時(shí)到現場(chǎng)進(jìn)行修理、更換或退貨，屬質(zhì)量問(wèn)題的，費用由賣(mài)方負責。

　　5、在接到客戶(hù)服務(wù)需求電話(huà)后，在較快的時(shí)間內趕到客戶(hù)指定地點(diǎn)，時(shí)間要求：本區域（售后服務(wù)主管居住地）：市內2小時(shí)內到達，本市以外本省200公里范圍內6小時(shí)以?xún)鹊竭_，本市以外本省200-400公里以?xún)?2小時(shí)以?xún)鹊竭_，省外服務(wù)：在30分鐘內給予客戶(hù)明確答復，確定到達時(shí)間并在約定時(shí)間內趕到。

　　6、本著(zhù)先處理問(wèn)題，后區分責任的原則，處理影響產(chǎn)品正常運行的問(wèn)題。如賣(mài)方在規定的時(shí)間內沒(méi)有答復或處理問(wèn)題，則視為賣(mài)方承認質(zhì)量問(wèn)題，并承擔由此而引發(fā)的所有費用。

　　7、質(zhì)保期滿(mǎn)后，以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供及時(shí)的維修服務(wù)和設備所需配件。提供質(zhì)保期內的備品備件和專(zhuān)用工具、提供貨物需要的文件和資料。